Quốc Việt Badminton luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Để duy trì chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đã xây dựng chính sách xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo giải quyết nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm. Dưới đây là các bước và quy định chi tiết về chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi.
1. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này được áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Quốc Việt Badminton, nhằm giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và quá trình vận chuyển.
2. Thời Gian Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Quốc Việt Badminton tiếp nhận khiếu nại của khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
- Đối với các vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm, thời gian tiếp nhận sẽ tuân thủ theo các điều khoản bảo hành mà chúng tôi đã thông báo trên website.
3. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh liên lạc sau đây:
- Hotline: 0886 737 868 (hỗ trợ từ 8:00 – 21:00 hàng ngày)
- Email: quocvietstorevn@gmail.com
- Fanpage: Quốc Việt Badminton
- Tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp các cơ sở của Quốc Việt Badminton tại Hà Nội để gặp nhân viên và trình bày khiếu nại.
4. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin
Sau khi nhận được thông tin khiếu nại, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận chi tiết nội dung khiếu nại, bao gồm các thông tin về sản phẩm, thời gian mua hàng, tình trạng hiện tại, và các yêu cầu của khách hàng.
Bước 2: Xác Minh Thông Tin
- Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin và kiểm tra thực tế sản phẩm nếu khách hàng cung cấp đầy đủ tài liệu, hình ảnh hoặc trực tiếp mang sản phẩm tới cửa hàng.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu bổ sung để hỗ trợ quá trình xác minh.
Bước 3: Đưa Ra Phương Án Giải Quyết
Sau khi xác minh thông tin, Quốc Việt Badminton sẽ đưa ra các phương án giải quyết cụ thể như sau:
- Đổi Trả Sản Phẩm: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng theo chính sách đổi trả.
- Hoàn Tiền: Trong một số trường hợp đặc biệt và sau khi được sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.
- Bảo Hành Sản Phẩm: Nếu sản phẩm có lỗi và nằm trong chính sách bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện các dịch vụ bảo hành cần thiết.
Thời gian phản hồi chính thức đến khách hàng dự kiến là từ 1-3 ngày làm việc. Các trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc kiểm tra với nhà cung cấp có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc.
Bước 4: Phản Hồi và Thực Hiện Giải Quyết
- Quốc Việt Badminton sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng qua các kênh liên lạc mà khách hàng đã cung cấp.
- Khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp khắc phục như đổi trả, hoàn tiền, hoặc bảo hành sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
5. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
Quốc Việt Badminton cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và chi tiết giao dịch của khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại. Mọi thông tin chỉ được sử dụng để xác minh và giải quyết khiếu nại của khách hàng, không được chia sẻ hoặc tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý từ khách hàng.
6. Trách Nhiệm của Các Bên
- Trách nhiệm của Quốc Việt Badminton: Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý trung thực, công bằng và tuân thủ các chính sách đã cam kết với khách hàng.
- Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến khiếu nại và hợp tác với chúng tôi trong suốt quá trình xử lý khiếu nại. Điều này sẽ giúp quy trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
7. Các Trường Hợp Từ Chối Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ chứng từ hoặc thông tin để xác minh.
- Sản phẩm không thuộc các điều kiện bảo hành, hoặc bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
- Các khiếu nại phát sinh sau khi thời gian tiếp nhận khiếu nại đã hết hạn.
8. Liên Hệ Hỗ Trợ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin liên lạc được cung cấp ở phần “Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại”. Quốc Việt Badminton cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng, giải quyết mọi khó khăn và mang đến những trải nghiệm tốt nhất.
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, công bằng, giúp khách hàng yên tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm của Quốc Việt Badminton.